致：尊敬的Oracle用户

感谢您阅读此文档。我们相信,如果您认真阅读后,一定能对Oracle服务有一个全新认识。

Oracle 标准产品服务包含：产品升级和技术支持。

产品升级服务给服务期内客户提供：
主要维护版本的升级软件产品(Release) —软件保值;
具有新增功能的升级软件产品(Version) —软件增值;
提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds) —防止黑客攻击,减少宕机时间;
产品支持服务给服务期内客户提供：
每周7 天，每天24 小时的服务，帮助客户解决所有使用Oracle软件产品时遇到的问题。即使没有使用上遇到问题,Oracle Metalink上丰富的技术文档,不仅能帮助您更好的发挥软件功能,同时也是培训工程师技能的平台。


为什么要续买原厂的服务?
1． 长期来看是节约费用，是软件保值的最佳途径---您知道吗，在服务期内，您可以免费获得最新版本的产品，或者升级到最新的版本。比如说：您几年前购买的9i,几年来都购买了服务。那么您可以通过获得最新的光盘介质升级到10g。而不必重新花巨额资金来购买新产品的Licence。

2． 随时随地优化系统性能---随着软件产品的不断使用,数据量会不断加大，处理工作量也会不断增加，系统会出现问题或者效率下降,所以需要经常关注Metalink上发布的补丁patch下载，纠错bug fix等信息。经常做好优化工作,减少宕机时间,能帮助您避免难以预计的损失。

3． 提供保障---您一定同意这个观点,只有我们Oracle最了解我们的产品。数据库软件相对于其它软件是相对复杂的多的，需要专业的技术人员及时提供支持。如果没有原厂服务，那么一旦出现您或服务商解决不了的问题，那时候在费用上您不仅要受到损失，而且时间上还将影响到您的使用，从而产生无法估量的损失。（按照软件服务行业的规则,过期后续约首先需要支付服务中断期间150%的费用做为恢复服务使用费，同时，需要一定的时间来处理您的请求）。

数据和时间的损失是无价的，请把这个责任留给Oracle,而不是自己或他人。这是很多精明客户续买服务的一个主要原因。


我们已经有服务商提供服务了,是不是不需要原厂服务了?
您或许已经有集成商负责开发和维护您的系统。他们会用自己的”服务”来代替Oracle的”服务”。但是代理商的服务真的能代理Oracle服务吗?答案是: 不能.
首先:这两个服务的概念是不同的。代理商服务更多的只是人员到场。而Oracle的服务是软件程序的高技术含量服务。(Oracle也有人员到场服务)
其次:即使代理商声称自己的工程师,具有一定的技术能力。但是绝对是不能和Oracle原厂的,全球的工程师共同的经验比较的。
最后:有的代理商声称也能解决补丁问题。这是很严肃的知识产权问题。有些代理商会用别的客户的服务号申请补丁。那么这种服务等同于给您安装盗版软件!
这就像贵单位的汽车维修问题。虽然很多店都能修车,但是只有在原厂指定的维修店才有原厂的配件。您会因此而放心。但是如果只因为便宜而在一个没有资格的维修店修汽车。那么非原厂的配件将对汽车造成不可预估的损失。您还能放心吗?

所以我们强烈建议您：在集成商服务和原厂产品服务比较时,请充分衡量以下因素:
1． 您的系统是使用在贵公司核心业务上;
2． 您的系统出现重大系统故障甚至瘫痪会造成巨大损失;
3． 您的系统在将来需要不断扩充应用,需要不断优化系统,提高效率;
4． 您的集成商最优秀的工程师不会跳槽。

Oracle服务价格为什么这么贵:
你一定不知道:Oracle公司会从每年的服务费用中拿出78%的利润投入到研发中，以保持最强大的竞争力。而其他的服务商没有研发投入,所以他们价格低。
我们拥有全球Oracle的专业团队，7天24小时的全天候服务。并且不断根据客户的反馈来完善我们的服务品质。 Oracle Support 已经结合了大中国地区的资源，08:30-
18:00 有中文服务。非上班时间，也依然可以使用Metalink所提供的全天候服务来登录问题。这些都要很大投入,这也是代理商成本低的原因。

除了以上谈到的标准产品服务，我们也提供高级的Oracle工程师到现场服务。需要注意的是，标准产品服务是申请高级现场服务的必备前提。

感谢您看到这里。您的大力支持是我们不断改进，前进的动力。如果您对上述内容或则我们的服务使用方面还有不明白的地方，请随时与我们取得联系。

烦请您充分权衡，慎重考虑！感谢您的支持！



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北京甲骨文软件系统有限公司

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