致：尊敬的Oracle用户，
感谢您阅读此文档。我们相信,如果您认真阅读后,一定能对Oracle服务有一个全新认识。
Oracle 标准产品服务包含：产品升级和技术支持。
产品升级服务给服务期内客户提供：
产品支持服务给服务期内客户提供：
每周7 天，每天24 小时的服务，帮助客户解决所有使用Oracle软件产品时遇到的问题。即使没有使用上遇到问题,Oracle Metalink上丰富的技术文档,不仅能帮助您更好的发挥软件功能,同时也是培训工程师技能的平台。
为什么要续买原厂的服务?
1． 长期来看是节约费用，是软件保值的最佳途径---您知道吗，在服务期内，您可以免费获得最新版本的产品，或者升级到最新的版本。比如说：您几年前购买的9i,几年来都购买了服务。那么您可以通过获得最新的光盘介质升级到10g。而不必重新花巨额资金来购买新产品的Licence。
2． 随时随地优化系统性能---随着软件产品的不断使用,数据量会不断加大，处理工作量也会不断增加，系统会出现问题或者效率下降,所以需要经常关注Metalink上发布的补丁patch下载，纠错bug fix等信息。经常做好优化工作,减少宕机时间,能帮助您避免难以预计的损失。
3． 提供保障---您一定同意这个观点,只有我们Oracle最了解我们的产品。数据库软件相对于其它软件是相对复杂的多的，需要专业的技术人员及时提供支持。如果没有原厂服务，那么一旦出现您或服务商解决不了的问题，那时候在费用上您不仅要受到损失，而且时间上还将影响到您的使用，从而产生无法估量的损失。（按照软件服务行业的规则,过期后续约首先需要支付服务中断期间150%的费用做为恢复服务使用费，同时，需要一定的时间来处理您的请求）。
数据和时间的损失是无价的，请把这个责任留给Oracle,而不是自己或他人。这是很多精明客户续买服务的一个主要原因。
Oracle商务规则
请仔细阅读下面的信息来帮助您了解您的权利与义务。Oracle会随时更新Oracle的商务规则。更多信息请参考http://www.oracle.com/support/policies.html，并以Oracle网站公布信息为准。
1. Oracle的补丁和补丁集是Oracle的知识产权。任何公司或个人均不能在服务有效期外使用、安装Oracle的补丁或补丁集。Oracle产品的升级服务仅由Oracle公司提供。任何公司或个人均不能在服务有效期外使用、安装Oracle的高版本软件。
2. Oracle 在此提醒您，为保护您的投资，避免任何因违反法律规定给您造成的损失，请勿接受非Oracle公司提供的补丁、补丁集和高版本软件。请在服务即将到期时，及时与Oracle联系续约。如您在服务有效期外接受了Oracle 产品升级、补丁及补丁集、Oracle电话支持、Oracle电子服务，Oracle将有权追究法律责任。
3. Oracle的服务不可间断。如果您在服务过期后才续约，需要支付恢复使用费。恢复使用费为上次服务到期至此次服务开始之间的费用。这段时间Oracle将向您收到标准费用的150%做为恢复使用费。
4. Oracle只在上述CSI号码的有效期内为用户提供Oracle的标准支持服务，服务期外用户将不会得到该服务。
